Bu siyasət AutoScanner balansı və təqdim edilmiş rəqəmsal xidmətlər üzrə müraciətlərin necə araşdırıldığını izah edir.
Qüvvəyə minmə tarixi: [QÜVVƏYƏ MİNMƏ TARİXİ]AutoScanner fiziki məhsul satmır — platformada yalnız rəqəmsal xidmətlər (modul abunəlikləri, paketlər və balans) təqdim olunur. Geri qaytarılma müraciətləri bu siyasətdəki qaydalar və sistem qeydləri (aktivləşmə vaxtı, istifadə məlumatları) əsasında araşdırılır.
Səhvən alınmış və istifadə olunmamış paket üçün istifadəçi alış anından 3 gün (72 saat) ərzində bizimlə əlaqə saxlayaraq ödənişin geri qaytarılmasını tələb edə bilər.
Bu qayda həm istifadəçinin özünün aktivləşdirdiyi paketlərə, həm də balansdan avtomatik yenilənmiş paketlərə şamil olunur — yəni paket avtomatik yenilənibsə və istifadəçi ondan istifadə etməyibsə, yenilənmə anından 72 saat ərzində müraciət etmək mümkündür.
Şərtlər:
— müraciət ödəniş (və ya avtomatik yenilənmə) anından ən geci 72 saat sonra edilməlidir;
— paket bu müddətdə istifadə olunmamış olmalıdır (bax: bənd 3);
— müraciət hesab e-poçtu üzərindən və ya dəstək kanalları ilə edilməlidir.
Paket aktivləşdirildikdən sonra onun funksiyalarından faktiki istifadə baş veribsə, paket istifadə olunmuş sayılır. Nümunələr: AI nəticəsinin yaradılması, izləməyə yeni məhsulun əlavə edilməsi, rəqib mağazanın əlavə edilməsi, məhsul analizinin açılması, mağaza bağlantısının qurulması və bənzər əməliyyatlar. Sistem bu əməliyyatları vaxt möhürü ilə qeyd edir və geri qaytarılma araşdırmasında bu qeydlər əsas götürülür.
— Paket ödənişləri: təsdiqlənmiş müraciətlərdə paket deaktiv edilir və məbləğ istifadəçinin AutoScanner balansına qaytarılır.
— Balans artımları (kart ödənişləri): təsdiqlənmiş müraciətlərdə geri ödəniş kart hesabına köçürmə yolu ilə (kartdan-karta) həyata keçirilir. Köçürmə müddəti bank proseslərindən asılı olaraq 3–10 iş günü çəkə bilər.
İstifadəçi dəstək xidməti ilə əlaqə saxlamalı və bu məlumatları təqdim etməlidir: hesab e-poçtu, ödəniş tarixi və məbləği, paketin adı və müraciətin səbəbi. Müraciətlər adətən 1–3 iş günü ərzində araşdırılır.
— 72 saat pəncərəsi keçmiş ödənişlər;
— istifadə olunmuş paketlər və istifadə olunmuş balans;
— hədiyyə, bonus və promo-endirim kimi ödənişsiz aktivləşdirilmiş planlar;
— platforma qaydalarının pozulması səbəbindən dayandırılmış hesablar üzrə müraciətlər.
Ödəniş çıxıldığı halda balans artmayıbsa və ya xidmət aktivləşməyibsə, bu, texniki xəta sayılır və 72 saat qaydasından asılı olmayaraq tam həll edilir: dəstək xidməti ödəniş provayderinin qeydlərini yoxlayır və balansı bərpa edir və ya məbləği qaytarır.
Tamamlanmamış ödəniş istifadəçi tərəfindən ödəniş səhifəsində ləğv edilə bilər — bu halda vəsait çıxılmır. Tamamlanmış ödənişlərə bu siyasətin yuxarıdakı bəndləri tətbiq olunur.
Geri qaytarılma müraciətləri üçün email: [AKTİV DƏSTƏK E-POÇTU]. Telefon: [AKTİV TELEFON NÖMRƏSİ].